Asegurar la continuidad operativa de nuestra agencia a nivel nacional bajo cualquier circunstancia, manteniendo máxima coordinación e información a nuestros clientes durante una contingencia, tanto de la situación de sus operaciones, como de los factores externos a nuestro servicio que pudieren influir en su cadena de valor.

Factor Clave de Continuidad Operativa.

• Alcance: Nuestros servicios son esencialmente de gestión documental, de coordinación, de trazabilidad e información.
• Factor clave: Flujo controlado de información y documentos, administrados por personas y sistemas. Workflow operativo automatizado integrado; toda la información está en el sistema y fluye en tiempo real.

Pilares Clave de Continuidad.

• Procesos y sus flujos altamente automatizados y estandarizados.
• Personal altamente entrenado en dichos procesos estandarizados.
• Poderosos sistemas informáticos de desarrollo propio que soportan la operación automatizada, así como su visibilidad y trazabilidad.
• Plataforma redundante en clústeres de alta disponibilidad alojada en centros de datos de alta seguridad.

Principales Características de Continuidad de Nuestros Procesos.

• La información y trazabilidad de cada operación está en el sistema, en forma redundante, administrada y respaldada. NO está en papeles o en la cabeza de algún empleado, ni en discos de PC.
• Estamos certificados por el Servicio Nacional de Aduanas como “Operadores de Carpeta Electrónica”; todos los documentos aduaneros generados y almacenados por nuestra agencia son digitales, están autentificados con firma electrónica avanzada y respaldados en forma redundante en centros de datos de alta seguridad. Estos son accesibles en línea para nuestro personal clave y para nuestros clientes.
• El sistema opera desde Data Center externo de alto nivel de seguridad, y site de contingencia redundante.
• Cualquier persona faltante en la operación puede ser fácilmente reemplazada por otra de perfil similar en cualquier momento.
• Sistemas con accesos encriptados accesibles a través de cualquier conexión de Internet, incluso de baja velocidad o acceso a través de banda ancha móvil.
• Sites de continuidad de negocios (oficinas alternativas) preparados para llevar a ellos la operación en caso de siniestro en nuestras oficinas principales o sucursales.
• Estructura tecnológica de teletrabajo encriptada de alta seguridad.

Ubicuidad / Adaptabilidad de Operación ante Condiciones Adversas.

• Capacidad probada de montar en forma rápida y simple una oficina de contingencia en cualquier parte, incluso a la intemperie utilizando nuestros “kits de contingencia” que nos permiten operar en forma inalámbrica y remota a través de cualquier tipo de señal vía Internet.
• Base de datos remota adicional redundante de contingencia con actualización cada 15 minutos.
• Clúster de servidores HyperV virtualizado de alta disponibilidad, líneas de comunicaciones redundantes de fibra obscura, soporte de plataforma crítica 7x24 entre otros elementos.
• Organigrama accesible vía WEB, permanentemente al día, con claros procedimientos de reemplazo ante personal faltante.
• Líderes de reemplazo reconocidos y entrenados se hacen cargo de la operación ante ausencia de los titulares según lo indicado en Organigrama en línea.
• Comunicación de emergencia por voz:
  • Red MPLS provee comunicación de voz/datos IP para todas nuestras oficinas.
  • Todo nuestro personal clave cuenta con celulares corporativos.
• El plan es auditado anualmente por el área de seguridad corporativa de uno de nuestros principales clientes, en el que año a año hemos mantenido una muy alta calificación.

Caso de Éxito de Continuidad Operativa.

• Nuestra agencia fue una de las pocas empresas en Chile que siguió operando luego del gran terremoto de Febrero de 2010 en Santiago y en todos los puertos, incluso en Talcahuano en que la ciudad quedó totalmente devastada. Nuestro plan tuvo total efectividad. Incluso prestamos auxilio a clientes que estaban inhabilitados de operar en sus instalaciones.

Auditoría Anual del Plan.

• El plan es auditado anualmente por el área de seguridad corporativa de uno de nuestros principales clientes, en el que año a año hemos mantenido una muy alta calificación.